顧客支援のDX化。AIチャットボット活用の試み 2026/01/26
独自ナレッジを組み込んだGPTsの活用
補聴器販売における顧客の初期不安を解消するため、当センターではChatGPTの仕組みを利用した独自のAIアシスタントを構築しました。これまでのブログ記事や専門知識を学習させることで、一般的なAIよりも実務に即した回答ができるよう調整しています。来店前のセルフカウンセリングツールとしての可能性を模索しています。
AIによる聴力データ解析とカウンセリングの実演
本動画では、マルチモーダル機能を活用し、オージオグラムの画像をAIに読み取らせる検証を行っています。数値の誤認などの課題は残るものの、データの傾向に基づいたアドバイスを生成するプロセスは、今後の遠隔サポートや事前相談の効率化を示唆する内容となっています。
対面相談の価値を高めるための「試験運用」
AIはあくまで一般的な回答に留まるため、動画内でも「最終的な調整や判断は店頭で」という導線を強調しています。AIに事前の情報提供を任せることで、対面時にはより深いフィッティングやカウンセリングに時間を割くことができるよう、今後も知識のアップデートを続けていく予定です。